音声ガイドとは、動物園や水族館で動物や魚、生き物について音声解説を行い、お客様に提供するサービスです。提供方法としては、専用機器の貸し出しを行い、説明を聞きたい動物や魚、生き物のボタンを押すだけなのでシンプルで幅広い年代の人が手軽に利用することができるツールです。 近年、スマートフォンの普及により、QRコードを読み取り、音声ガイドを聞くことができるなど徐々に普及しています。 プロのナレーターや声優が録音しているため、聞きやすい声のトーンやスピードでナレーションを行います。 臨場感を演出するために、BGMを入れるなど様々な空間を演出するためのツールでもあります。

ここでは、動物園での導入事例とメリットを解説していきます。

動物園にて音声ガイドを導入することで、お客様の満足度向上を期待できます。 動物に対する情報を多く受け取れるため見るだけでは味わえなかった楽しさに触れることができます。 動物の横に情報を書いたパネルが設置されていることは多くありますが、パネルでの解説だけではお客様に提供する情報量が限られているため、基本的な情報しかお客様に提供することができません。 しかし、ナレーションは文字数の制限が無いため、パネルよりも多くの情報をお客様に提供することができます。 聞いた人全員に動物の深い知識や生態や魅力を伝えることができるため動物について詳しく知りたいというニーズに応えることができます。 動物園は順路やパンフレットなどで案内を行っていますが、園内が広い場合お客様は案内を見逃してしまい目当ての動物を見ることが出来ない場合は少なくありません。 そういった問題を解決するために音声ガイドが役立ちます。

また、注意点の周知も容易に行えるようになります。 動物園などの施設でお客様の怪我などは一番のリスクになるため、檻の中に手を入れない、エサを与えない、フラッシュで撮影しないなど、お客様と動物を守るために必要なルールを周知させることが簡単に行えます。 パネルでの情報提供のみだと、多言語に対応することができません。 海外からのお客様にも楽しんでもらえるようにするには、提供する情報を日本語のみならず、様々な言語で提供しなければなりません。 パネルでの情報提供では、多くても3つの言語の情報提供が限界となりますが、音声ガイドには、多くの言語を制限なく準備することが容易になります。 海外から観光で足を運んでくれたお客様にも楽しんでもらうことができます。

動物についての情報はインターネットや図鑑などで調べることはできますが、動物園でしか聞けない深い情報を提供することが出来ます。 動物園を楽しむためには、動物を見ることはもちろんですがその動物の生態や少しクスっとしてしまうようなポイントなど様々な情報をお客様に提供することができるので、動物園の楽しみ方も大きく変化します。 動物園ならではの情報や動物園が閉まった後の動物の様子など、お客様が知りたい情報や楽しんでもらうための情報は数多くあります。 それらを確実にお客様に届けることでお客様の満足度を高めることができるため、結果的にリピート率が向上します。

音声ガイドを導入することで、年齢的な視力の低下が理由でパネルの説明文を読むことができない人に動物の説明を提供することができます。 プロのナレーターがゆっくりと分かりやすく説明をしてくれるため、高齢のお客様にも楽しんでもらえます。 字を読むことができない小さなお子様にもゆっくりと分かりやすいナレーションを聞いてもらうことで楽しませることもできるため、幅広い年代の人に動物園を楽しんでもらえるメリットがあります。 また、海外から足を運んでいただく観光のお客様は日本語を読むことができない人のために吹き替えたナレーションを提供することで海外のお客様にも楽しんでいただくことが出来ます。 幅広い年代や人種の人が楽しむことができるため、家族連れやインバウンドによる旅行客など集客力の向上にもつながります。

ここでは、水族館での導入事例とメリットを解説していきます。

水族館に展示されている魚や生き物はかなりの種類があるため、種類による生態や情報を提供することで今よりお客様に楽しんでもらうことができます。 パネルによる解説では、文字数が制限されているため限られた情報しか提供することができません。 前述のように、より多くの魚や生き物に興味を持ってもらうためにも多くの情報を提供することが重要となります。 水族館に展示されている魚や生き物をお客様に説明するためには、専門知識を持ったスタッフを雇用する必要があります。 しかし、専門知識を持った説明スタッフを多く雇用することは簡単なことではなく、現実的ではありません。

そこで、ナレーション（音声ガイド）を導入することで人件費のコストを抑えることができます。 ナレーションを導入することでプロのナレーターが聞き取りやすいように、クオリティの高い解説をお客様に提供してくれるため、専門知識を持ったスタッフを雇用する必要が無いため、人件費のコストを抑えることができます。

水族館は家族連れや小さなお子様も多く足を運ぶため、幅広い年代の人が楽しめるようにしなくてはなりせん。 年齢的な視力の低下、字を読むことができない小さなお子様はパネルを読むことが難しいため、少し魚や生き物を見るだけで、移動してしまいます。 そこで、ナレーション（音声ガイド）を導入することで年齢的な視力の低下による問題は解決します。 字を読むことができない小さなお子様にもナレーション（音声ガイド）により魚や生き物の情報を提供することができます。 さらに、魚や生き物の面白さや素晴らしさを伝えるために、クイズ形式のナレーション（音声ガイド）を提供することで小さなお子様も水族館を楽しんでくれるでしょう。

インバウンド需要が高まり、海外から足を運ぶお客様も少なく無いでしょう。 海外から足を運んでくれたお客様にも、パネルのみでは対応できる言語が限られます。 音声ガイドであればかなり多くの言語に対応することができるため、日本語を読めない人や聞き取ることができない人にも水族館を楽しんでもらうことができます。

水族館では、多くの魚や生き物が鑑賞できます。 魚や生き物の鑑賞を楽しむためには、知識をより深くお客様に提供することが必要です。 パネルでの説明には、文字数の限界があるため多くの情報を提供することが難しくなります。 より多くのお客様に楽しんでもらうために専門知識を持った説明スタッフを雇用すると人件費が掛かってしまいます。 さらに、大勢のお客様を楽しませる解説は技術が必要になります。 今まで魚や生き物の解説をお客様に行った経験が無い場合は内部に知見が溜まっていないため、０から構築しなければなりません。 人件費だけでなくスタッフの教育など多くのリソースが必要になります。
音声ガイドであれば、プロのナレーターが魚や生き物の解説を行うため、クオリティの高い解説を行うことができるため、リソースを抑えることができます。
音声ガイドを導入することで人件費を抑えることだけでなく、スタッフの教育コストも削減することができるため、リソースの削減にも繋がるため水族館で音声ガイドを導入することは大きなメリットとなるでしょう。

水族館の魚や生き物は住んでいる気温や海の深さなど様々な環境に適応するため進化を繰り返し独特な特徴をもっています。 こういったそれぞれの特徴を詳しく説明するためには、パネルでの解説は文字数などの制限があるため削ぎ落した情報しか記載することができません。 さらに水族館では、自然環境保護や小さな生き物の命の尊さを伝えることも重要です。 音声ガイドはパネルと比較して提供できる情報が多いため、魚や生き物が独特な特徴を持つことになった背景を分かりやすく説明することができます。 そうすることで魚や生き物に愛着を持ってもらい自然環境や小さな生き物の命の尊さを理解してくれるでしょう。

ナレーションの魅力はあらゆる人にとってわかりやすく楽しんでもらえる点です。 音声ガイドは年齢別に違う内容を録音することができるため、あらゆる人にとって分かりやすく解説することができます。 小さな子どもには、分かりやすい言葉を使う、クイズ形式を盛り込むなど飽きさせないための工夫をすることができます。 高齢のお客様には、聞き取りやすいようにゆっくりした解説にすることもできるため幅広い年齢のお客様に楽しんでもらえるでしょう。 さらに、日本語を読むことができない海外のお客様や字を読むことができない小さな子供、年齢的な視力の低下など、パネルに記載されている文字だけでは対応しきれない場合があります。
そこで音声ガイドによって用意に多言語化に対応できるため、海外のお客様の満足度向上が期待できます。 また、年齢的な視力の低下や文字を読むことができない小さな子供には、年齢別にナレーション（音声ガイド）の台本を差し替えることができるため、年齢に合った演出によって幅広い年齢のお客様に楽しんでもらえます。